Billet d'HUMEUR de Caroline

Il était temps. Orange a lancé un service client accessible aux personnes handicapées. C’est à Gilbert Montagné, le secrétaire national du handicap de l’UMP, que la marque a présenté cette vente à distance accessible à tous. Le principe ? Ce service client a été mis en place pour les personnes sourdes et malvoyantes. Pour leurs venir en aide, Orange permet aux personnes handicapés de contacter un conseiller en se connectant directement sur le site. Ils pourront ensuite s’entretenir en direct avec un conseiller spécialisé dans la Langue des Signes Française en vidéoconférence avec une webcam ou en rédigeant un texte en temps réel. Les conseillers sont, bien évidemment, formés en LSF et pour conseiller le mieux possible les personnes en fonction de leurs demandes. La gamme des produits adaptés va être enrichie. Ce nouveau service était nécessaire et attendu. Il s’adresse à plus de 5 millions de personnes souffrant de déficientes auditives dont 500 000 personnes sourdes. Johanna Amselem